ハウスクリーニング全般に関する、よくある質問をまとめました。 その他にご不明な点がありましたら気軽にお問い合わせください。 料金・ご予約 作業当日・補償 技術・サービス 料金・ご予約に関するご質問 見積もりに費用はかかりますか？ いいえ、見積もりは無料で行っております。現地見積が必要な場合は、お伺いし現況確認の上で正確なお見積りをご提示いたします。その際も費用は一切かかりません。 お見積り後に追加料金が発生することはありますか？ 当社では「明朗会計」を徹底しております。事前にお見積りした金額からの追加料金は原則発生いたしませんので、ご安心ください。 キャンセル料はいつから発生しますか？ 当社の規定として、作業日を含む5日前からキャンセル料が発生いたします。5日前から2日前までは予約金額25%、前日までは50%、当日は100%のキャンセル料が発生する場合もございますので、変更はお早めにご連絡ください。 急な予定変更の場合、キャンセル料を避ける方法はありますか？ 「キャンセル」ではなく「別の日程への変更（延期）」をご相談いただければ、柔軟に対応しキャンセル料を免除できる場合がございます。お早めにご相談ください。 土日や祝日に依頼すると割増料金はかかりますか？ 土日祝日であっても基本的には同一料金で対応しております。お休みの日でも安心してご依頼いただけます。 汚れが非常にひどい場合、追加料金はかかりますか？ 当社では基本的に「汚れ具合による追加料金はなし」としてますが、例外として「引っ越し前後クリーニング」は、汚れ具合にによる追加料金をいただいております。 支払い方法にはどのようなものがありますか？ 作業終了後の仕上がりをご確認いただいた後、現金払いになります。 ご予約が取りやすい「おすすめの時期」はありますか？ 春先や秋口（2月、8月〜10月頃）の閑散期は、比較的ご希望の日時でご予約が取りやすくなっております 逆に、予約が混み合う繁忙期はいつですか？ お引越しシーズンの3月〜4月、エアコンクリーニングの6月〜7月、そして年末年始大掃除の11～1月が繁忙期となります。この時期にご希望の場合は、お早めのご予約をおすすめいたします。 対応エリア外でも依頼することは可能ですか？ 基本の対応エリア外であっても、スケジュールや状況に応じて柔軟に対応させていただきますので、まずはお気軽にご相談ください。 日中が忙しいので夜間作業をお願いしたいのですが可能ですか？ 平日や休日の日中忙しい方向けに、夕方17:00～夜20:00（作業開始時間）の夜間ハウスクリーニングを承っております。料金は割増料金となりますが大変人気があります。 作業当日・補償内容に関するご質問 作業当日はずっと立ち会いが必要ですか？ 1日中お立ち会いいただく必要はありません。作業開始時の事前説明と、作業終了後の仕上がり確認・お支払いの際のみお立ち会いをお願いしております。 作業中に外出しても大丈夫ですか？ はい、外出していただいて構いません。お出かけの際はスタッフにお声がけいただき、作業終了時間までにお戻りくださいますようお願いいたします。 自宅に駐車スペースがない場合はどうなりますか？ 敷地内に駐車できない場合は、近隣の有料駐車場（コインパーキング）を利用させていただきます。その際の駐車料金は、誠に恐縮ですがお客様にご負担いただいております（実費精算）。 作業当日までに準備しておくべきことはありますか？ スムーズに清掃作業を行えるよう、作業箇所周辺にある小物や貴重品、割れ物などのご移動を事前にお願いしております。 重い家具などの移動はしてもらえますか？ 家具、家電等の移動はお客様にお願いしております。家具、家電等があっても作業可能な場合はそのまま作業いたしますが、破損や床の傷つけなどのリスクを防止するためお断りする場合もございます。 万が一、作業中に家具や設備が破損した場合の補償はありますか？ 当社は「損害賠償責任保険」に加入しております。当社の過失による物損・破損等のトラブルが発生した場合は、保険の範囲内で責任をもって修理や賠償の対応をいたします。 古い設備の破損も補償の対象になりますか？ 誠に申し訳ございませんが、製造から長年経過した設備や経年劣化が著しいものについては、作業中の不可抗力であっても補償の対象外とさせていただく場合がございます。事前に状態を確認しご説明いたします。 引っ越し前で電気や水道が通っていない空室でも作業できますか？ ハウスクリーニングには電気と水道が不可欠です。電気が通っていないと機材が使えないため、必ず作業当日までに使用できる状態にしておいていただくようお願いいたします。 作業スタッフへの差し入れやお茶出しは必要ですか？ お心遣いは大変ありがたいのですが、スタッフはスケジュールを組んで動いておりますので、特別なお気遣いは不要です。いつも通りにお過ごしください。 仕上がりに納得がいかない場合はどうなりますか？ 当社では作業品質に責任を持っております。万が一、作業後に汚れが残っているなど気になる点がございましたら、作業完了後3日以内（※自社規定の日数）にご連絡いただければ無料で再清掃に対応いたします。 技術・サービス内容に関するご質問 清掃にはどのような洗剤を使用していますか？ 当社では、汚れの内容や状態によって洗剤を使い分けております。例えばエアコンでは人体や環境に配慮した低刺激の「天然由来エコ洗剤」を使用しております。使用洗剤については「当社使用洗剤について」のページで洗剤情報を開示しております。 エコ洗剤を使用すると追加料金がかかりますか？ 他社様ではオプションとなることも多いエコ洗浄ですが、当社では「標準仕様」として通常料金内に含まれております。追加料金なしで安全なクリーニングをご提供いたします。 作業にはどのようなスタッフが来るのですか？ 当社で専門の研修を受け、確かな技術と知識を持った有資格者（ハウスクリーニング士、エアコンクリーニング士）がお伺いいたします。技術だけでなく、誠実で丁寧な接客マナーも徹底しております。 女性スタッフにお願いすることは可能ですか？ はい、一人暮らしの女性やご高齢の方にもご安心いただけるよう、ご予約時にお伝えいただければ可能な範囲で女性スタッフの同行を行っております。ただし女性スタッフのみのお伺いは出来ませんのでご了承ください。 家庭用の洗剤で落とせない汚れも落ちますか？ 全ての汚れを落とせるとは言い切れませんが、プロ専用の特殊な機材や洗剤そして素材を傷つけない熟練の技術を駆使し、長年こびりついて家庭では落としきれなかった頑固な汚れも徹底的に除去いたします。 ハウスクリーニングを頼むことで得られる効果は何ですか？ 見た目が美しくなるだけでなく、見えないカビやホコリなどのアレルゲンを除去することで空気が清潔になり、ご家族の健康維持や設備の寿命を延ばす効果があります。 綺麗になった状態を長持ちさせるアドバイスはもらえますか？ もちろんです。作業終了後には、お客様のご家庭の環境に合わせた「日常の簡単なお手入れのコツ」や予防策を、プロの目線からアドバイスさせていただきます。 作業時間の目安はどのように決まりますか？ 汚れの度合いや対象の広さで作業時間がかわります。目安時間は一般的な作業時間になりますが、各サービスごとに余裕を持った時間を案内してますので、作業時間が短くなる場合もございます。
